FAQ

誰かと話したいとき、ストレスを感じるとき、悩みごとがあるとき、具体的な悩みごとがないときでも、お受けいただけます。利用される方の状態に応じて対応いたします。

仕事・職場環境のほか、家庭のこと、人間関係、恋愛、不安やトラウマなどの心理的問題、健康問題、依存症など、心理の専門家がアバターを介してご相談に応じます。悩みの軽重に関わらず、対応可能です。

キャンセルできます。具体的なキャンセル方法は下記の通りです。

ご利用当日の朝9時までは、予約完了メールからキャンセルしてください。
ご利用当日9時以降のキャンセルは、KATAruruサポート窓口に連絡をお願いします。

KATAruruを契約されている企業の従業員様は無料でご利用いただけます。

通信環境の良い場所で接続をお願いします。
ご利用当日、通信不良で接続できなかったときはKATAruruサポート窓口にご連絡ください。

推奨環境は下記の通りとなっております。事前にご確認をお願いします。

ブラウザー

Chrome100以降, Safari15以降

推奨通信環境

UP：5Mbps、DW：10Mbps、レイテンシー15ms

OS、CPU/RAＭ

• Windows： Windows10 以降、8GB以上
• iPhone： iOS15.4 以降（iOS16.1は除く）、iPhone7 以降
• iPad： iPad OS15.4 以降（iPadOS16.1は除く）、2015年以降発売（iPad mini4除く）
• Android： Android10以降、3GB以上

• iOS15.2〜15.3・iOS16.1のverでご利用の場合、一部で正常に動作しない事象が発生しています。iOS16.1を除くiOS15.4以上でのご利用をお願いします。

お申し込み日の３日後からご予約可能です。

例 : 1/6（金）にお申し込みいただく場合、3日後の1/9（月）からご予約可能です。

• ただし1/9（月）が祝日の場合、1/10（火）以降がご予約可能となります。

ご連絡がなく、15分を経過した場合はキャンセル扱いとなります。KATAruruサポート窓口にご連絡をお願いします。

2つの相談コースからお選びいただきます。

気軽に相談コース

相談時間：30分以内
相談者がお気持ちなどを自由に話して悩み・困りごとを語る場です。

本格的相談コース

相談時間：50分以内
問題を整理することを目的に専門的な相談を受けることができる場です。
本格的相談コースをご利用の場合、初回は相談前に受付を行います。
受付時間：20分以内
受付では相談内容をお聞きし、相談内容に応じ心理師と本格的相談の相談日時を確定します。
予約の際は「本格的相談コース」を選択ください。

どちらのコースを選んでいいか迷った時は、まずは気軽に相談コースをオススメしています。

おひとり様あたり、１ヶ月間に３回までとなります。

はい。スマホのブラウザからでもご利用いただけます。
システムに必要な要件はこちらをご参照ください。

ブラウザー

Chrome100以降, Safari15以降

推奨通信環境

UP：5Mbps、DW：10Mbps、レイテンシー15ms

OS、CPU/RAＭ

• Windows： Windows10 以降、8GB以上
• iPhone： iOS15.4 以降（iOS16.1は除く）、iPhone7 以降
• iPad： iPad OS15.4 以降（iPadOS16.1は除く）、2015年以降発売（iPad mini4除く）
• Android： Android10以降、3GB以上

• iOS15.2〜15.3・iOS16.1のverでご利用の場合、一部で正常に動作しない事象が発生しています。iOS16.1を除くiOS15.4以上でのご利用をお願いします。

はい。相談の前日12時にメールが送られます。

契約企業様ごとに割り当てられた番号です。企業の人事ご担当者様へおたずねください。

このサービスは法人様との契約となりますため個人でのご利用はお受けしておりません。申し訳ございません。

現在精神科・心療内科にご通院中の場合ご相談をお受けできません。主治医の指示のもと、適切な機関をご利用いただくことをお勧めいたします。

ご利用当日の朝9時までは、予約完了メールからキャンセルしてください。
ご利用当日9時以降のキャンセルは、KATAruruサポート窓口に連絡をお願いします。

気軽に相談コース、本格的相談コース(受付)の場合

ご利用当日の朝9時まで、予約完了メールから変更してください。
ご利用当日9時以降の変更はKATAruruサポート窓口にご連絡をお願いします。

本格的相談コース（受付除く）の場合

変更はKATAruruサポート窓口にご連絡をお願いします。

ご利用当日は、予約前日に送付したメールに記載のあるURLからアクセスいただき「相談をはじめる」ボタンを押して、お好きなアバターを選択後、ご入室ください。
また、ご利用当日以前に接続テストをご実施いただき、お使いのデバイスで問題なく音声や映像が受信できるかお確かめください。

受付では病院での問診と同様に、利用者により適切なサービスを提供するために、事前に簡単な情報収集をすることを目的としております。20分程度で、受付担当者の心理師が今回の相談内容や経緯などをお伺いして、適切な担当心理師を選定して引き継がせていただきます。

こちらからどなたが、どのような相談をなさったか等は人事の方にお伝えいたしません。ただし、命に関わるような事態など、緊急性が高いと判断した場合は、人事の方にお伝えする場合もございます。その際には、相談者の方にもその旨を改めてお伝えいたします。

以下の方法をお試しください。

• 一度ブラウザを閉じ、案内メールに記載されているURLから再度接続する。
• 他のネットワーク環境に切り替える。（Wi-Fi→４Gなど）
• デバイスを変える。（会社貸与のデバイス→ご自身のデバイスなど）

それでも改善しない場合は、KATAruruサポート窓口までメールにてご連絡ください。

担当の心理師はお選びいただけません。
なお、本格的相談コースは、受付担当者が利用者様のご相談内容に適した心理師をお選びいたしますが、利用者様のご希望もお聞きいたしますので、お気軽におっしゃってください。